Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1. Účel dokumentu  

   Tieto všeobecné obchodné a reklamačné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi Creative Visuals, s.r.o., so sídlom Saratovská 29, 934 05 Levice, IČO: 48084450 (ďalej len „Agentúra“) a jej zákazníkmi (ďalej len „Zákazník“) pri poskytovaní Služieb.

2. Právny základ  

   Agentúra poskytuje Služby v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä s Občianskym zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími relevantnými právnymi normami.

II. Definície

1. Agentúra – subjekt poskytujúci Služby, ktorého obchodné podmienky sú predmetom tejto zmluvy.

2. Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednáva Služby Agentúry.

3. Služby – aktivity spojené s jazdením na okruhu, vrátane kurzov, tréningov, ukážkových jázd a pod., ktoré Agentúra ponúka.

4. Rezervácia – objednávka Služby zo strany Zákazníka prostredníctvom webovej stránky, e-mailu, telefónu alebo iným spôsobom určeným Agentúrou.

5. Zmluva – zmluvný vzťah medzi Agentúrou a Zákazníkom, ktorý vzniká uzavretím Služby na základe týchto Podmienok.

III. Poskytovanie služieb

1. Ponuka služieb  

   Agentúra ponúka Služby podľa aktuálnej ponuky zverejnenej na svojej webovej stránke alebo v iných komunikačných kanáloch.

2. Bezpečnosť a dodržiavanie pravidiel  

   Zákazník sa zaväzuje dodržiavať všetky bezpečnostné pokyny a pravidlá, ktoré sú mu poskytnuté Agentúrou, vrátane noriem a pokynov počas poskytovania Služieb. Jazdenie na okruhu je spojené s inherentným rizikom, o ktorom je Zákazník vopred informovaný.

   Poznámka: Klauzula týkajúca sa zdravotného stavu bola z tohto dokumentu odstránená.

IV. Rezervácia a uzatvorenie zmluvy

1. Postup rezervácie  

   – Rezervácia Služieb sa vykonáva prostredníctvom webovej stránky, e-mailu, telefónu alebo iným spôsobom, ktorý Agentúra určí.  

   – Rezervácia je platná až po jej potvrdení zo strany Agentúry, pričom Agentúra si vyhradzuje právo rezerváciu odmietnuť, najmä v prípade nedostupnosti Služby alebo iných okolností, ktoré s rezerváciou súvisia.

2. Zmluvné vzťahy  

   Uzavretím rezervácie a jej potvrdením nadobúda Zákazník s Agentúrou zmluvný vzťah, ktorý sa riadi týmito Podmienkami.

V. Cena a platobné podmienky

1. Cenová politika  

   – Ceny Služieb sú uvedené v aktuálnej ponuke Agentúry a sú platné v čase rezervácie.  

   – Cena Služieb môže byť predmetom zmien, pričom zmeny sa vzťahujú len na rezervácie uskutočnené po účinnosti zmien.

2. Spôsoby platby  

   Platba za Služby sa vykonáva:  

   – vopred, prostredníctvom bankového prevodu, platobnej karty alebo iným spôsobom určeným Agentúrou,  

   – alebo priamo v hotovosti v mieste poskytovania Služieb, ak to Agentúra umožňuje.

3. Nesplatené platby  

   V prípade omeškania platby si Agentúra vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu bez nároku Zákazníka na náhradu.

VI. Zrušenie a zmena rezervácie

1. Možnosť zrušenia rezervácie a refundácia  

   – Zákazník môže zrušiť rezerváciu a požiadať o vrátenie platby do 14 dní od objednania Služby.  

   – Po uplynutí tejto lehoty môže zrušenie rezervácie podliehať účtovaniu storno poplatku, ktorého výška bude stanovená v závislosti od vzdialenosti dátumu konania Služby.

2. Zmena rezervácie  

   – Zákazník môže požiadať o zmenu rezervácie na iné meno bez nutnosti jej zrušenia.  

   – Zmena rezervácie bude vykonaná na základe dostupnosti Služby a interných podmienok Agentúry.

3. Nepriaznivé počasie  

   – V prípade, že Služba nie je vykonaná alebo je zrušená z dôvodu nepriaznivého počasia, Zákazník nemá nárok na vrátenie zaplatenej sumy.

VII. Reklamačné podmienky

1. Právo na reklamáciu  

   Zákazník má právo reklamovať Služby v prípade, že neboli poskytnuté v súlade s dohodnutými podmienkami alebo ak existujú vady, ktoré podstatne ovplyvňujú kvalitu Služby.

2. Postup pri reklamácii  

   – Reklamáciu je potrebné podať písomne na e-mailovú adresu Agentúry alebo prostredníctvom iného kontaktného formulára, ktorý Agentúra určí.  

   – Reklamácia by mala obsahovať:  

     – identifikačné údaje Zákazníka,  

     – popis reklamovanej skutočnosti (vady, nedostatku),  

     – dátum a miesto poskytnutia Služby,  

     – požadované riešenie (oprava, preplatenie, zľava pod.),  

     – prípadne ďalšie podporné dokumenty alebo fotografie.

3. Lehota vybavenia reklamácie  

   Agentúra sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej doručenia. V prípade, že reklamácia nie je vybavená v uvedenej lehote, považuje sa to za prijatie reklamácie so stanoviskom Agentúry.

4. Riešenie reklamácie  

   Ak je reklamácia oprávnená, má Zákazník nárok na primerané riešenie – opravu Služby, preplatenie časti alebo celej ceny, prípadne inú kompenzáciu, o ktorej sa dohodnú zmluvné strany.

VIII. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

1. Povinnosti Zákazníka  

   Zákazník je povinný dodržiavať všetky bezpečnostné pravidlá a pokyny inštruktorov Agentúry. V prípade nedodržania týchto pravidiel nenesie Agentúra zodpovednosť za vzniknuté škody či úrazy.

2. Obmedzenie zodpovednosti Agentúry  

   Agentúra nezodpovedá za škody, ktoré vzniknú v dôsledku:  

   – nedodržania bezpečnostných pokynov zo strany Zákazníka,  

   – vyššej moci, technických porúch alebo iných okolností, na ktoré nemá Agentúra vplyv.

3. Poistenie  

   V prípade, že to Agentúra vyžaduje, je Zákazník povinný uzavrieť príslušné poistenie kryjúce riziká spojené s účasťou na Službách.

IX. Ochrana osobných údajov

1. Spracovanie údajov  

   Agentúra spracováva osobné údaje Zákazníka v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov a iba na účely poskytovania Služieb, administratívy zmluvného vzťahu a marketingovej komunikácie (v prípadoch, kedy to Zákazník schváli).

2. Práva subjektu údajov  

   Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie či obmedzenie spracovania. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov a právach subjektov údajov nájdete v Politike ochrany osobných údajov, ktorá je zverejnená na webovej stránke Agentúry.

X. Záverečné ustanovenia

1. Účinnosť Podmienok  

   Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Agentúry a sú záväzné pre všetky zmluvné strany.

2. Zmeny Podmienok  

   Agentúra si vyhradzuje právo meniť tieto Podmienky bez predchádzajúceho upozornenia. Aktuálna verzia Podmienok je vždy dostupná na webovej stránke Agentúry. Pokračovaním v využívaní Služieb po zmene Podmienok Zákazník vyjadruje svoj súhlas s ich novým znením.

3. Rozhodné právo a jurisdikcia  

   Všetky spory vyplývajúce z týchto Podmienok a zmluvného vzťahu sa riadia právom Slovenskej republiky. V prípade, že nedôjde k mimosúdnej dohode, budú spory riešené príslušnými súdmi v Slovenskej republike.

4. Oddeliteľnosť ustanovení  

   Akékoľvek ustanovenie týchto Podmienok, ktoré by bolo v rozpore s platnými právnymi predpismi alebo by sa stalo neplatným, sa nahradí platným ustanovením, pričom ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

5. Celistvosť dohody  

   Tieto Podmienky predstavujú úplnú dohodu medzi Agentúrou a Zákazníkom a nahradzujú všetky predchádzajúce dohody, či už písomné alebo ústne, týkajúce sa predmetu týchto Podmienok.