VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY
Poskytovateľ: Creative Visuals, s.r.o. Predmet: poskytovanie služieb spojených s jazdou na okruhu (trackday, kurzy, tréningy, ukážkové jazdy)
Článok 1 – Úvodné ustanovenia
1.1 Účel dokumentu Tieto všeobecné obchodné a reklamačné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri objednávaní a poskytovaní Služieb, postup pri uplatnení a vybavovaní reklamácií a ďalšie s tým súvisiace vzťahy.
1.2 Identifikačné údaje Agentúry
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Obchodné meno | Creative Visuals, s.r.o. |
| Sídlo | Saratovská 29, 934 05 Levice, Slovenská republika |
| IČO | 48 084 450 |
| DIČ | 2120036853 |
| IČ DPH | SK2120036853 |
| Zápis | Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 38567/N |
| Konajúca osoba | Radovan Leitman – konateľ |
| Obchodná značka | CC Racing |
1.3 Kontaktné údaje
| Kanál | Údaj |
|---|---|
| E-mail (objednávky, reklamácie, odstúpenie od zmluvy) | store@ccracing.sk |
| Telefón | 0903 449 622 |
| Webové sídlo | www.ccracing.sk |
1.4 Orgán dozoru Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, odbor výkonu dozoru.
1.5 Právny rámec Zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,
- nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
1.6 Záväznosť Odoslaním Rezervácie Zákazník potvrdzuje, že sa s Podmienkami oboznámil, rozumie im a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
Článok 2 – Vymedzenie pojmov
Na účely týchto Podmienok sa rozumie:
2.1 Agentúrou – Creative Visuals, s.r.o., subjekt poskytujúci Služby podľa čl. 1.2.
2.2 Zákazníkom – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednáva Služby Agentúry.
2.3 Spotrebiteľom – Zákazník, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
2.4 Službou – aktivity spojené s jazdením na okruhu, vrátane kurzov, tréningov, ukážkových jázd a obdobných činností, ktoré Agentúra ponúka podľa aktuálnej ponuky.
2.5 Podujatím – konkrétny termín a miesto poskytnutia Služby uvedené v ponuke a v potvrdení Rezervácie.
2.6 Rezerváciou – objednávka Služby zo strany Zákazníka prostredníctvom webovej stránky, e-mailu, telefónu alebo iným spôsobom určeným Agentúrou.
2.7 Potvrdením rezervácie – prejav vôle Agentúry, ktorým akceptuje Rezerváciu; doručuje sa na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.
2.8 Zmluvou – zmluvný vzťah medzi Agentúrou a Zákazníkom, ktorý vzniká podľa čl. 4.4 a riadi sa týmito Podmienkami.
Článok 3 – Predmet a rozsah Služieb
3.1 Ponuka Agentúra poskytuje Služby podľa aktuálnej ponuky zverejnenej na svojom webovom sídle alebo v iných komunikačných kanáloch. Ponuka obsahuje najmä druh Služby, termín, miesto, cenu a rozsah plnenia.
3.2 Rozsah plnenia Rozsah Služby je určený ponukou a Potvrdením rezervácie. Plnenia neuvedené v ponuke (najmä doprava, ubytovanie, technická podpora, zapožičanie výstroja, palivo, pneumatiky) nie sú súčasťou ceny, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
3.3 Organizačné zmeny Agentúra je oprávnená upraviť časový harmonogram Podujatia, rozdelenie jazdcov do skupín a poradie jázd, ak je to nevyhnutné z prevádzkových alebo bezpečnostných dôvodov. Takáto úprava sa nepovažuje za vadu Služby, ak nie je dotknutý dohodnutý rozsah plnenia.
Článok 4 – Rezervácia a vznik Zmluvy
4.1 Spôsob rezervácie Rezervácia sa vykonáva prostredníctvom webovej stránky, e-mailu, telefónu alebo iným spôsobom, ktorý Agentúra určí.
4.2 Náležitosti rezervácie Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje, najmä meno a priezvisko účastníka, kontaktné údaje, identifikáciu Podujatia a údaje o motocykli a jazdeckej praxi, ak ich Agentúra vyžaduje. Za správnosť údajov zodpovedá Zákazník.
4.3 Akceptácia a odmietnutie rezervácie Rezervácia je platná až po jej potvrdení zo strany Agentúry. Agentúra si vyhradzuje právo Rezerváciu odmietnuť, najmä pri naplnení kapacity Podujatia, nedostupnosti Služby, nesplnení kvalifikačných alebo technických podmienok zo strany Zákazníka alebo pri iných okolnostiach, ktoré s Rezerváciou súvisia. O odmietnutí Agentúra Zákazníka bezodkladne informuje; už uhradená platba sa v takom prípade vracia v plnej výške.
4.4 Vznik Zmluvy Zmluva vzniká doručením Potvrdenia rezervácie Zákazníkovi. Obsah Zmluvy tvorí Potvrdenie rezervácie, ponuka Služby a tieto Podmienky.
4.5 Prevod rezervácie na inú osobu Zákazník môže požiadať o zmenu Rezervácie na iné meno bez nutnosti jej zrušenia. Zmena sa vykoná na základe dostupnosti Služby a interných podmienok Agentúry; nová osoba musí spĺňať podmienky účasti podľa čl. 9. Žiadosť sa podáva e-mailom najneskôr [doplniť počet] dní pred Podujatím.
Článok 5 – Cena a platobné podmienky
5.1 Ceny Ceny Služieb sú uvedené v aktuálnej ponuke Agentúry a sú platné v čase Rezervácie. Ceny sú uvádzané vrátane DPH.
5.2 Zmena cien Agentúra je oprávnená ceny Služieb meniť. Zmena cien sa vzťahuje výlučne na Rezervácie uskutočnené po dni účinnosti zmeny a nemá vplyv na už potvrdené Rezervácie.
5.3 Spôsoby platby Platba za Služby sa vykonáva: a) vopred, bankovým prevodom, platobnou kartou alebo iným spôsobom určeným Agentúrou, alebo b) priamo v hotovosti v mieste poskytovania Služieb, ak to Agentúra umožňuje.
5.4 Splatnosť Cena je splatná v lehote uvedenej v Potvrdení rezervácie alebo v zálohovej faktúre. Rezervácia sa považuje za záväzne zabezpečenú až pripísaním platby na účet Agentúry.
5.5 Omeškanie s platbou V prípade omeškania s úhradou je Agentúra oprávnená Rezerváciu zrušiť bez nároku Zákazníka na náhradu. O zrušení Agentúra Zákazníka informuje.
Článok 6 – Zrušenie Rezervácie zo strany Zákazníka
6.1 Oznámenie o zrušení Zákazník je oprávnený Rezerváciu zrušiť kedykoľvek pred začiatkom Podujatia. Zrušenie sa vykonáva písomne, e-mailom na adresu podľa čl. 1.3. Rozhodujúci je dátum doručenia oznámenia Agentúre.
6.2 Storno poplatky Pri zrušení Rezervácie zo strany Zákazníka vzniká Agentúre nárok na storno poplatok podľa Prílohy č. 1, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok. Výška storno poplatku je odstupňovaná podľa počtu dní zostávajúcich do dňa konania Podujatia.
6.3 Vysporiadanie Zvyšok uhradenej ceny po odpočítaní storno poplatku Agentúra vráti Zákazníkovi do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o zrušení, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa strany nedohodnú inak.
6.4 Prevod namiesto zrušenia Zákazník sa môže vyhnúť storno poplatku prevodom Rezervácie na inú osobu podľa čl. 4.5.
6.5 Právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku Zmluva o poskytnutí Služby je zmluvou o poskytnutí služby súvisiacej s činnosťou v rámci voľného času, ktorú má Agentúra poskytnúť v presne dohodnutom čase. Podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa preto Spotrebiteľovi nevzniká právo odstúpiť od takejto Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Tým nie sú dotknuté práva Zákazníka podľa čl. 6.1 až 6.4 a čl. 11.
Článok 7 – Zrušenie a zmena zo strany Agentúry, vyššia moc
7.1 Zrušenie Podujatia Agentúrou Ak Agentúra Podujatie zruší a Službu neposkytne vôbec, Zákazník má právo zvoliť si: a) presun Rezervácie na náhradný termín, alebo b) vystavenie poukazu v hodnote uhradenej ceny s platnosťou [doplniť, napr. 12] mesiacov, alebo c) vrátenie uhradenej ceny v plnej výške do 14 dní.
7.2 Nepriaznivé počasie Jazda na okruhu prebieha aj v mokrých podmienkach. Nepriaznivé počasie samo osebe nie je dôvodom na zrušenie Podujatia ani na vrátenie ceny. Ak však bolo Podujatie z dôvodu poveternostných podmienok zo strany Agentúry zrušené ešte pred jeho začiatkom, postupuje sa podľa čl. 7.1.
7.3 Skrátenie Podujatia Ak bolo Podujatie začaté a následne skrátené alebo prerušené z dôvodov na strane počasia, prevádzkovateľa okruhu, orgánov verejnej moci alebo iných okolností mimo kontroly Agentúry, Zákazníkovi nevzniká nárok na vrátenie ceny ani na zľavu, ak bola podstatná časť dohodnutého rozsahu Služby poskytnutá.
7.4 Vyššia moc Agentúra nezodpovedá za nesplnenie svojich povinností v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť, najmä prírodných katastrof, opatrení orgánov verejnej moci, uzavretia okruhu jeho prevádzkovateľom, štrajku alebo iných udalostí, ktoré nemohla predvídať ani odvrátiť. V takom prípade sa primerane použije čl. 7.1.
Článok 8 – Podmienky účasti a povinnosti Zákazníka
8.1 Kvalifikačné podmienky Zákazník je povinný splniť podmienky účasti uvedené v ponuke Podujatia, najmä minimálny vek, platné vodičské oprávnenie príslušnej skupiny (ak sa vyžaduje) a požadovanú úroveň jazdeckej praxe.
8.2 Technický stav motocykla a výstroj Zákazník zodpovedá za technický stav motocykla a za to, že jeho ochranný výstroj zodpovedá požiadavkám uvedeným v ponuke Podujatia a pokynom Agentúry. Agentúra je oprávnená nepripustiť na trať motocykel alebo jazdca, ktorý tieto požiadavky nespĺňa; v takom prípade Zákazníkovi nevzniká nárok na vrátenie ceny.
8.3 Bezpečnostné pokyny Zákazník sa zaväzuje dodržiavať všetky bezpečnostné pokyny a pravidlá poskytnuté Agentúrou, pokyny inštruktorov, traťových komisárov a prevádzkový poriadok okruhu, vrátane noriem a pokynov počas poskytovania Služieb.
8.4 Poučenie o riziku Zákazník berie na vedomie, že jazdenie na okruhu je spojené s inherentným rizikom vzniku škody na zdraví a majetku, o ktorom bol vopred informovaný, a zúčastňuje sa Podujatia na vlastnú zodpovednosť.
8.5 Vylúčenie z Podujatia Agentúra je oprávnená vylúčiť Zákazníka z Podujatia bez nároku na vrátenie ceny pri závažnom alebo opakovanom porušení bezpečnostných pravidiel, pri jazde pod vplyvom alkoholu alebo inej návykovej látky, alebo pri správaní ohrozujúcom ostatných účastníkov.
Článok 9 – Zodpovednosť a jej obmedzenie
9.1 Zodpovednosť Zákazníka Zákazník je povinný dodržiavať všetky bezpečnostné pravidlá a pokyny inštruktorov Agentúry. V prípade nedodržania týchto pravidiel Agentúra nenesie zodpovednosť za vzniknuté škody či úrazy.
9.2 Obmedzenie zodpovednosti Agentúry Agentúra nezodpovedá za škody, ktoré vzniknú v dôsledku: a) nedodržania bezpečnostných pokynov zo strany Zákazníka, b) technického stavu motocykla alebo výstroja Zákazníka, c) konania tretích osôb, najmä iných účastníkov Podujatia, d) vyššej moci, technických porúch alebo iných okolností, na ktoré Agentúra nemá vplyv.
9.3 Škoda na majetku Zákazníka Agentúra nezodpovedá za poškodenie, zničenie alebo stratu motocykla, výstroja a iných vecí Zákazníka vnesených do priestoru Podujatia, ak škodu nespôsobila zavinene.
9.4 Poistenie Ak to Agentúra vyžaduje, je Zákazník povinný uzavrieť príslušné poistenie kryjúce riziká spojené s účasťou na Službách a na výzvu preukázať jeho existenciu. Agentúra odporúča Zákazníkovi uzavrieť úrazové poistenie a poistenie zodpovednosti za škodu aj vtedy, ak ho nevyžaduje.
9.5 Zachovanie zákonných práv Spotrebiteľa Ustanoveniami tohto článku nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov, najmä nároky pri ujme na zdraví spôsobenej zavinením Agentúry.
Článok 10 – Ochrana osobných údajov
10.1 Spracúvanie údajov Agentúra spracúva osobné údaje Zákazníka v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z., a to na účely poskytovania Služieb, plnenia a správy zmluvného vzťahu, plnenia zákonných povinností a marketingovej komunikácie, ak Zákazník udelil súhlas.
10.2 Práva dotknutej osoby Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo na prenosnosť údajov, právo namietať proti spracúvaniu a právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR.
10.3 Podrobné informácie Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, kategóriách príjemcov a dobe uchovávania sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle Agentúry.
10.4 Obrazové a zvukové záznamy Podmienky vyhotovovania a použitia fotografií a videozáznamov z Podujatia sú upravené v dokumente podľa čl. 10.3. [Ak Agentúra fotí a publikuje záznamy z podujatí, doplniť samostatný odsek alebo súhlas v rezervačnom formulári.]
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Článok 11 – Zodpovednosť za vady Služby a reklamácia
11.1 Právo na reklamáciu Zákazník má právo reklamovať Službu, ak nebola poskytnutá v súlade so Zmluvou, s ponukou alebo s týmito Podmienkami, alebo ak má vady, ktoré podstatne ovplyvňujú kvalitu Služby.
11.2 Uplatnenie reklamácie Reklamáciu je potrebné podať písomne na e-mailovú adresu Agentúry uvedenú v čl. 1.3 alebo prostredníctvom iného kontaktného formulára, ktorý Agentúra určí. Vady zjavné počas Podujatia odporúča Agentúra vytknúť bezodkladne na mieste, aby ich bolo možné odstrániť ešte v priebehu Podujatia.
11.3 Náležitosti reklamácie Reklamácia by mala obsahovať: a) identifikačné údaje Zákazníka a kontakt, b) identifikáciu Podujatia – dátum a miesto poskytnutia Služby, c) popis reklamovanej skutočnosti (vady, nedostatku), d) požadované riešenie (odstránenie vady, náhradné plnenie, zľava, vrátenie ceny), e) prípadné ďalšie podporné dokumenty alebo fotografie.
11.4 Potvrdenie o vytknutí vady Agentúra vydá Zákazníkovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady Služby s uvedením lehoty, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.
11.5 Vybavenie reklamácie Agentúra reklamáciu posúdi a vybaví najneskôr v lehote podľa čl. 11.4. Ak Agentúra zodpovednosť za vady Služby odmietne, písomne oznámi Zákazníkovi dôvody odmietnutia.
11.6 Spôsoby nápravy Ak je reklamácia oprávnená, má Zákazník nárok na primerané riešenie – odstránenie vady, opakované poskytnutie Služby alebo jej časti, primeranú zľavu z ceny, vrátenie časti alebo celej ceny, prípadne inú kompenzáciu, na ktorej sa zmluvné strany dohodnú.
11.7 Evidencia Agentúra vedie evidenciu o reklamáciách a na požiadanie ju predloží orgánu dozoru.
Článok 12 – Alternatívne riešenie sporov
12.1 Žiadosť o nápravu Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Agentúra porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na Agentúru so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese podľa čl. 1.3.
12.2 Návrh na ARS Ak Agentúra na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
12.3 Príslušný subjekt ARS Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo voľby subjektu.
12.4 Európska platforma RSO (ODR) Činnosť európskej platformy na riešenie sporov online (RSO/ODR) bola ukončená 20. júla 2025 a nie je možné ju využiť.
Článok 13 – Doručovanie a komunikácia
13.1 Zmluvné strany si doručujú písomnosti elektronicky na e-mailové adresy uvedené v Rezervácii a v čl. 1.3, ak tieto Podmienky alebo právny predpis nevyžadujú inú formu.
13.2 Písomnosť doručovaná e-mailom sa považuje za doručenú dňom jej odoslania na uvedenú adresu, ak odosielateľ neobdrží oznámenie o nedoručiteľnosti.
13.3 Zákazník je povinný bezodkladne oznámiť Agentúre zmenu svojich kontaktných údajov.
Článok 14 – Záverečné ustanovenia
14.1 Účinnosť Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom uvedeným v úvodnom bloku a sú záväzné pre všetky zmluvné strany.
14.2 Zmeny Podmienok Agentúra si vyhradzuje právo tieto Podmienky meniť. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovom sídle Agentúry. Na už uzavreté Zmluvy sa vzťahuje znenie Podmienok účinné v čase vzniku Zmluvy; zmena Podmienok nemá na tieto Zmluvy vplyv. Pokračovaním vo využívaní Služieb po zmene Podmienok Zákazník vyjadruje súhlas s ich novým znením pre budúce Rezervácie.
14.3 Rozhodné právo a jurisdikcia Zmluvný vzťah a všetky spory z neho vyplývajúce sa riadia právom Slovenskej republiky. Ak nedôjde k mimosúdnej dohode, budú spory riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
14.4 Oddeliteľnosť ustanovení Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nahradí sa ustanovením, ktoré sa svojím obsahom a účelom najviac približuje pôvodnému. Ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
14.5 Celistvosť dohody Tieto Podmienky predstavujú úplnú dohodu medzi Agentúrou a Zákazníkom a nahrádzajú všetky predchádzajúce dohody, písomné aj ústne, týkajúce sa ich predmetu.